Иногда посылка теряется, повреждается или зависает в пути. В таких случаях нужно правильно оформить розыск и претензию. Разберём порядок действий, чтобы защитить деньги бизнеса.
Когда оформлять розыск
Розыск нужен, если отправление долго не меняет статус или не доставлено в ожидаемый срок. Сначала проверьте трек: иногда задержка временная. Если движения нет, инициируйте розыск через менеджера или поддержку.
Когда подавать претензию
- отправление утеряно и не найдено в ходе розыска;
- товар повреждён в пути;
- есть недостача вложения;
- нарушены условия доставки с финансовыми потерями.
Какие документы понадобятся
- накладная и трек-номер;
- опись вложения и объявленная стоимость;
- акт о повреждении или недостаче из пункта;
- документы, подтверждающие стоимость товара.
Как фиксировать повреждение
Вскрывайте подозрительную посылку в пункте при сотруднике и оформляйте акт на месте. Без акта доказать повреждение и получить выплату значительно сложнее.
Выводы
При задержке инициируйте розыск, при утере или повреждении — подавайте претензию с накладной, описью и актом. Объявленная стоимость определяет размер выплаты, поэтому указывайте её заранее. Главное правило — фиксировать повреждение актом в пункте, иначе компенсацию получить трудно.